Communication de crise pour PME
Des fiches pratiques pour préparer, gérer et raconter une crise quand on n'a ni service communication ni agence.
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Externaliser sa gestion de réputation ? Ce qu'une PME peut faire seule, ce qu'un prestataire peut vraiment proposer et les promesses qui doivent alerter.
Le nettoyage d'e-réputation ne supprime pas les mauvais résultats : il corrige ce qui peut l'être et publie des contenus fiables. Méthode réaliste.
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Avant de choisir une formation à la communication de crise : cinq compétences à travailler, formats possibles et trois exercices sans budget.
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Réaliser soi-même un audit d'e-réputation : cinq volets (recherche, avis, réseaux, presse, parole interne), grille de lecture et plan d'action.
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Diffamation, dénigrement, faux avis organisés : à quel moment consulter un avocat en e-réputation, ce qu'on peut obtenir et les étapes d'une action.
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Construire une base de contenus (pages, profils, expertise) qui occupe les résultats de recherche : plan de contenu sur 90 jours pour une PME.
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Cyberattaque en PME : qui informer, dans quel ordre, quelles obligations de notification à connaître et comment préparer ses messages avant l'incident.
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